Descripcion del puesto
Bosch Group, leader mondial des technologies industrielles, recherche un Manager Service Après‑Vente pour sa division Hegland, spécialisée dans les systèmes hydrauliques industriels, sur le marché japonais. Rattaché(e) directement au directeur régional, vous intégrerez le centre de service Hegland basé à Yokohama et serez le garant de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et du développement commercial du service après‑vente.
**Missions principales**
- Piloter les équipes de techniciens, ingénieurs service et coordinateurs logistiques : planification, suivi des performances, gestion des plannings et des compétences.
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale du service après‑vente (offres de maintenance, contrats de service, programmes de formation client) afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de rentabilité.
- Rédiger les devis, propositions techniques et contrats de service en veillant à la conformité avec les exigences réglementaires et les standards Bosch.
- Superviser la maintenance préventive, corrective et les interventions d’urgence sur les systèmes hydrauliques Hegland, garantir la traçabilité des interventions et l’analyse des pannes pour proposer des actions correctives et préventives.
- Assurer la relation client de bout en bout : suivi des réclamations, reporting de satisfaction, mise en place d’indicateurs de performance (KPIs) et amélioration continue du service.
- Gérer le budget du service (coûts de pièces, main‑d’œuvre, sous‑traitance) et veiller au respect des exigences de qualité, de sécurité et d’environnement.
- Développer les compétences de vos équipes (plan de formation, coaching, évaluations) et favoriser un climat de travail collaboratif et orienté résultats.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur (ou équivalent) en mécanique, hydraulique ou génie industriel, avec une expérience confirmée (minimum 8 ans) dans le service après‑vente de solutions hydrauliques ou mécaniques complexes.
- Expérience avérée en management d’équipes techniques (10 personnes minimum) et en gestion de projets industriels.
- Maîtrise des processus de maintenance industrielle, des normes de qualité (ISO 9001, IATF 16949) et des exigences de sécurité.
- Excellentes compétences en communication en japonais (niveau natif) et en anglais (professionnel).
- Capacité à analyser des données techniques, à rédiger des rapports d’incident et à proposer des solutions d’optimisation.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité à travailler en environnement multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’un groupe international reconnu pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un package salarial attractif avec bonus lié aux performances du service.
- Des opportunités de formation continue (Bosch Learning Center, certifications techniques).
- Un environnement de travail moderne à Yokohama, proche des transports en commun et des services urbains.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles et à la politique de télétravail partiel pour les tâches administratives.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à la performance industrielle du Japon en garantissant un service après‑vente d’excellence pour les solutions hydrauliques Hegland.
