Customer Success Manager (Solution Consultant)

职位概况

加入全球科学数据提供商Elsevier，担任Customer Success Manager（解决方案顾问），负责化学领域的预售支持与技术协作，帮助客户实现业务价值。

主要职责

• 作为销售团队的技术合作伙伴，识别客户需求并共同制定解决方案策略。
• 提供产品功能演示、工作坊及技术深度演示，展示业务价值。
• 在售前/售后阶段为CSM提供技术支持，处理复杂技术问题并进行培训。
• 管理多项目需求，制定并优化流程和材料，提高客户体验。
• 收集客户反馈，推动产品改进，保持行业、技术最新动态。

任职要求

• 具备咨询、客户成功或账户管理等B2B或SaaS环境的成功经验。
• 拥有化学、生物技术或相关专业的本科及以上学历。
• 优秀的沟通、演示和人际关系能力，能够与各层级利益相关者合作。
• 具备分析和咨询思维，能够快速理解复杂需求并提供可行方案。
• 良好的时间管理能力，能够平衡多任务。
• 具备英语或其他语言能力者优先。

必备技能

我们提供

• 注重工作与生活平衡的弹性工作时间。
• 平均在职年限9年，提供长期稳定的工作环境。
• 福利包括健康计划、育儿假、学习支持、sabbatical等。
• 包容、多元、创新的团队文化。