コンタクトセンター エージェントサポートデスク 東京/大阪

職務概要

マンリーフの大阪オペレーションセンターでは、IA代理店向けヘルプデスクの新契約・保全業務における実務担当者、またはその業務を統括するリーダー（候補者）を求めています。電話対応を含むヘルプデスク業務の運営、代理店からの依頼対応、業務手順書の整備などを行います。

主な業務内容

• 電話対応（一次・二次）を含むヘルプデスク業務全般の運営
• 営業担当者・代理店からの既契約・保全事務サービスに関する照会・依頼を受け、バックオフィスと連携して完了まで対応
• 営業担当者および代理店募集人に対する助言・サポート
• フォーメーション業務や各種事務作業の遂行
• 業務手順書の整備・文書化（既存手順の更新を含む）をコールセンターや保全担当部署と連携して実施
• フィードバックデータの作成と営業担当者・代理店への共有
• 営業部門・IS部門と連携したDX化の推進と関連プロジェクトのサポート

求める人物像

• 4年以上の金融機関組織でのスタッフ経験（必須）
• コールセンター/ヘルプデスクでの3年以上の実務経験、または金融機関での4年以上の実務経験（必須）
• コールセンター/ヘルプデスクでのチームリーダー経験（あれば尚可）
• 代理店サポート業務経験（あれば尚可）
• 依頼事項を的確に把握し、チームをリードする能力

提供する待遇

• ハイブリッド勤務（Working Betterガイドラインに従いチームで決定）
• 勤務時間：原則9:00〜17:00または10:00〜18:00（実働7時間）、残業月20時間以内
• 経験・能力に応じた給与、通勤交通費支給、変動賞与
• 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇、ベネフィットワン、各種研修
• 社会保険完備、育児・介護休業制度、退職金制度