配送管理スペシャリスト（港区）
Coupang Internal · Tokyo
Job description
職務概要
Rocket Now（CP One Japan）は、Coupangの子会社で全国46都道府県・420都市でフードデリバリーを展開している企業です。配送管理スペシャリストは、配達パートナーやフリーランスドライバーのオペレーション体制の構築・改善、配達品質の向上、事業成長を支える施策の企画・推進を担当します。
主な業務内容
- 配達員（クーリエ）のオンボーディングおよびコンプライアンス関連のオペレーションの企画・管理・改善
- 各コンプライアンスセンターを含む現場オペレーションおよび外部パートナーの管理
- 運用データや過去事例の分析に基づく課題の特定と、ポリシー・SOP・ガイドラインなどの整備・改善
- 問い合わせや例外ケース、システム・データによるトラブルへの対応と関連部署との連携・エスカレーション
求める人物像
- オペレーション、物流、フィールドオペレーション、BPO運営、カスタマーサポート等での実務経験
- 現場スタッフ、外部ベンダー、社内部署との調整ができる高度な日本語力
- データや事例に基づき課題を分析し、業務改善や標準化につなげる能力
- 多様なステークホルダーと連携し、自律的に課題解決を推進できるオーナーシップ
- 歓迎：デリバリープラットフォーム、ギグエコノミー、物流のオペレーション経験、BPOやベンダーとの協業経験、英語（ビジネスレベル）または韓国語
勤務条件
- 正社員、試用期間あり
- 勤務地：東京都港区
- 業務状況に応じてコンプライアンスセンターなど他拠点への訪問・出張が発生する場合があります
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