損害保険 クレームスアドバイザリー・スペシャリスト
mmc · Fukuoka - Hakata
Job description
職務概要
マーシュの九州オフィスで、損害保険のクレーム対応を担当するクレームスアドバイザリー・スペシャリストを募集しています。九州オフィスの業務拡大に伴う新設ポジションで、勤務地は北九州市または福岡市（博多区）です。
主な業務内容
- 事故通知や関連書類を確認し、対応が難しいクレームを特定し、必要に応じて上位職者に相談・報告する
- 中小規模の顧客向けのクレームで、適用される保険契約や補償条項を確認する
- 少額から中規模のクレームの補償可否を判断し、引受担当者や保険会社と連携する
- 複雑なクレームや専門的な事項については上位職者に報告する
- 社内関係者と連携し、クレームに関する問い合わせや顧客サービスの課題を解決する
求める人物像
- 保険会社、保険代理店、保険ブローカーなどで損害保険業務の経験があること
- 保険関連書類を確認し、保険契約や補償内容を理解できること
- 優れたコミュニケーション能力と、確認やエスカレーションが必要な事項を適切に判断できること
- 英語：中級以上
歓迎要件として、企業向けまたは中堅市場向けのクレーム対応経験、補償内容の確認やクレーム処理の知識、引受担当者や保険会社との協業経験などが挙げられます。また、マーシュはハイブリッドワークを採用しており、週3日以上のオフィス出勤が求められています。
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