Technical Account Manager

職務概要

Boxのプラチナサポート顧客を対象に、テクニカルアカウントマネージャーとして製品導入・運用支援を行い、顧客のデジタルトランスフォーメーションを加速させます。

主な業務内容

• Box製品の導入・運用支援を通じて顧客のビジネス成長を促進
• Claude、Cursor、ChatGPT、Box AI等を活用し、テナントの健全性モニタリングやエラー予兆検知を自動化
• Confluence、Git、Box、Zendesk等のデータソースを連携させ、ダッシュボードや業務支援ツールを構築・改善
• バックエンドログやチケット情報を分析し、プロアクティブな施策を立案・実行
• 顧客とのリモート・対面ミーティングを主導し、TAMサービスの設計・継続的改善を推進

求める人物像

• テクニカルサポート・プリセールス・カスタマーサクセス・ITコンサルタント等で3年以上の実務経験
• AIツール（Claude・Cursor・ChatGPT・Box AI）を業務に活用した実績または強い意欲
• ログ・データベースを横断的に分析し、インサイトからプロアクティブに行動できる方
• 予防的アプローチで問題を未然に防ぎ、戦術・戦略の両面で課題解決に取り組める方
• SQLを用いたデータ調査・分析やAPI活用経験がある方（尚可）

必須スキル

• Claude、Cursor、ChatGPT、Box AI 等のAIツール
• Confluence、Git、Box、Zendesk 等のビジネスツール
• SQL を用いたデータ分析
• API の基本的な知識・経験（尚可）
• ログ・データソースの横断的活用能力