シニアテクニカルソリューションスペシャリスト（CAS 東京）
medtronic · Tokyo
Job description
職務概要
メドトロニック東京（品川本社）で、心房細動（AF）に対するカテーテルアブレーション治療関連製品の取り扱いと、疾患・治療法の啓発に携わるシニアテクニカルソリューションスペシャリスト（CAS）の募集です。今年導入されたAffera Mapping and Ablationシステムに関する顧客問い合わせや製品不具合の対応を担い、患者安全、顧客満足、品質の維持向上に貢献します。
主な業務内容
- Afferaを含む3DマッピングシステムおよびEP・ABLに関する顧客問い合わせに対し、Issue/Customer Inquiry Triageを行い、国内外の関連部署と連携して適切な回答を営業にフィードバックする
- 製品不具合の予兆を捉えるため、使用状況の監視や問い合わせ・エラーの分析を行う
- 製品不具合情報の収集・整理・記録を行い、優先順位付けと初動対応を推進し、進捗を管理して必要なエスカレーションを行う
- グローバルチーム（Global Technical Service、Quality、Operations等）と連携し、国内のSales、Marketing、T&E、Quality Assurance等とも連携して案件対応を進める
- 複雑な案件のハンドリング、関係者調整、進捗可視化、業務改善の推進を行う
求める人物像
- 複数部門を横断して案件を推進した経験
- Afferaを含む3DマッピングシステムおよびEP・ABLの知識
- 日本語での高いコミュニケーション力および文書作成力
- グローバルチームとのメール、会議、文書対応が可能な実務レベルの英語力
- 学士以上の学位（学部・学科は問わない）、Nice to Haveとして工学分野の修士号
- Nice to Have：関連分野の経験、医療機器業界の市場不具合対応・苦情処理・品質保証・薬事・FCA運用の経験、グローバルマトリクス組織での業務経験、SOP作成・業務改善・トレーニングの実施経験
必須スキル
- Afferaを含む3DマッピングシステムおよびEP・ABLの知識
- Microsoft Office（Excel含む）の実務スキル
- 複数案件を同時に管理するプロジェクト管理・調整能力
提供する待遇
- 通勤手当、勤務時間外手当、休日勤務手当
- 育児費用補助、ベビーシッター・保育園のマッチングサービス、メンタープログラム、キャリア開発
- 年次有給休暇、公傷病休暇、生理休暇、産前産後休暇
- 土曜・日曜・祝祭日の勤務
- 短期インセンティブ（Medtronic Incentive Plan）の対象
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