Customer Success Manager（解决方案顾问）

职位概况

在全球科学与研究领域的B2B数据提供商Elsevier（隶属RELX）担任Customer Success Manager（解决方案顾问），负责化学领域的技术预售与售后支持，帮助客户实现业务价值。

主要职责

• 作为销售团队的技术合作伙伴，识别客户需求并共同制定解决方案策略。
• 通过演示、工作坊等形式，将产品功能转化为业务成果。
• 在售前/售后阶段为客户提供深度技术支持和培训。
• 响应CSM升级事项，解决复杂技术问题。
• 收集并反馈客户使用情况，推动产品改进。
• 维护行业、技术最新动态，编制提升体验的流程与材料。

任职要求

• 具备咨询、客户成功或账户管理等B2B或SaaS环境的成功经验。
• 拥有化学、生物技术或相关专业的本科及以上学历。
• 优秀的沟通、演示和人际关系能力，能够与各层级利益相关者合作。
• 具备分析与咨询思维，能快速将复杂需求转化为可执行方案。
• 良好的时间管理能力，能够平衡多任务。
• 如具备英语以外语言能力更佳。

必备技能

• 化学领域的专业知识。

我们提供

• 注重工作与生活平衡的环境，平均在职年限9年。
• 完善的福利体系，包括育儿假、学习支持、sabbatical等。
• 灵活的工作时间安排，支持高效工作时段。
• 包容、敏捷、创新的团队文化，尊重多样性并提供平等机会。