Customer Support Representative
arrow · Yokohama
Job description
職務概要
インサイドセールスチームや顧客に対し、営業支援・カスタマーサービスを提供し、Arrowのビジネス拡大に貢献します。
主な業務内容
- 顧客・サプライヤーとの関係強化支援、複雑な問題への直接対応と解決策提案
- 受注登録・管理、Value Added案件の受注処理、様々な形式（Excel、PDF、FAX）の顧客注文管理
- SSRQ申請、NCNC設定・管理、MyArrowアカウント設定、PCPRCE2を用いた契約価格管理
- 需要計画・品質保証プロセス支援、レポート調整、納期短縮依頼の一次対応とエスカレーション窓口
- サービスリクエスト対応、RMA手続き、CAR・FQR分析、品質調査・監査対応
- 見積・契約管理支援、Quote to Orderプロセス全般、見積有効期限更新、サンプル品手配、法務部門との調整
求める人物像
- 英語でのメールやシステム利用に抵抗がなく、英語を使用した業務が可能な方
- 不完全または相反する情報から課題や傾向を見出し、広い視野で問題を捉えて新たな解決策を提案できる方
必須スキル
- Excelの実務使用経験
- PDF・FAX等の文書管理スキル
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