配送管理スペシャリスト（フードデリバリー）

職務概要

Coupangの完全子会社であるCP One Japan（Rocket Now）は、全国46都道府県で展開するフードデリバリーサービスです。配送管理スペシャリストは、配達パートナーやフリーランスドライバーのオペレーション体制の構築・改善、配達品質の向上、事業成長を支える施策の企画・推進を担当します。特に配達員のオンボーディングやコンプライアンス関連のオペレーションを管理し、現場スタッフ、外部パートナー、社内部署との連携を通じて安定的でスケーラブルな運営体制を構築します。

主な業務内容

• 配達員（クーリエ）のオンボーディングおよびコンプライアンス関連のオペレーションの企画・管理・改善
• 各コンプライアンスセンターを含む現場オペレーションおよび外部パートナーの管理
• 運用データや過去事例の分析に基づく課題の特定と、ポリシー・SOP・ガイドラインなどの整備・改善
• 問い合わせや例外ケース、システム・データに起因するトラブルへの対応と関連部署との連携・エスカレーション

求める人物像

• オペレーション、物流、フィールドオペレーション、BPO運営、カスタマーサポート等の実務経験
• 現場スタッフ、外部ベンダー、社内部署との調整ができる高度な日本語コミュニケーション能力
• データや過去事例に基づき課題を分析し、業務改善や標準化につなげる能力
• 多様なステークホルダーと連携し、自律的に課題解決を推進できるオーナーシップ

歓迎条件：デリバリープラットフォームやギグエコノミーのオペレーション経験、BPOや外部ベンダーとの協業経験、英語（ビジネスレベル）または韓国語のスキル。勤務地は東京都港区で試用期間あり、業務状況に応じて他拠点への訪問・出張が必要です。