Partner Customer Success Manager

職務概要

Box Japanでは、パートナー企業と連携しながら顧客の成功を支援する「Partner Customer Success Manager」を募集しています。ハイタッチとパートナー支援の両方を担当し、顧客の価値実現とリテンション拡大を推進します。

主な業務内容

• エンタープライズ・ミッドマーケット顧客向けに、ディスカバリーからオンボーディング、利用促進までのサクセスプランを策定・実行する（ハイタッチ）
• 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、リスクを早期に特定して解約防止策を講じる
• チャネルパートナーのCSMチームをコーチング・イネーブルし、ポートフォリオ全体で高品質なカスタマーサクセスを自律的に提供できるよう支援する
• データ分析と定性的インサイトを活用し、パートナーの成果やプログラムの有効性を評価・改善する

求める人物像

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはチャネルマネジメントで5年以上の実務経験を有し、成果を自ら主導できる方
• AIファーストの考え方を持ち、変化の速い環境で戦略を自律的に構築・実行できる方
• 日本語でビジネスレベル、英語での読み書きが可能な方

必須スキル

• Salesforce の実務経験
• Tableau 等の分析ツール使用経験