Support Associate - Japanese Speaker 24/7

職務概要

Agodaのカスタマーサポートチームは、24時間365日、38言語でリアルタイムサポートを提供しています。横浜オフィスの24時間シフト体制で、日本語スピーカーとしてサポートアソシエイトを募集しています。

主な業務内容

• 電話、メール、チャットを通じて予約顧客やパートナーからの問い合わせ対応（主に日本語）
• 研修後、ホテル、フライト、アクティビティなどAgodaの多様なプロダクトに関するカスタマーサポート
• 多様な問い合わせに対し、プロフェッショナルかつオーナーシップを持って対応
• 自身およびチームの目標達成に向けて業務を遂行
• 必要に応じてオフィス業務のサポート
• お客様の個人情報の適切な管理・保護

求める人物像

• 電話応対業務の経験やコミュニケーション能力に自信がある方
• カスタマーサービスや旅行業界に興味がある方
• 英語スキルを伸ばしたい方
• 週末・祝日・夜勤を含む24時間体制のシフト勤務が可能な方
• 自主性を持ち、グローバルな環境でチームワークを発揮できる方

必須スキル

• 日本語が母国語レベル、またはJLPT N1相当
• 基礎的な英語力

提供する待遇

• 競争力のある給与パッケージ
• 1年勤務後に支給されるパフォーマンスボーナス
• 健康保険やウェルネスプログラムなどの福利厚生
• 入社6か月後から30日間のリモートワークが可能（海外含む）
• 2か月目の給与とともに一時金50,000円の在宅勤務手当
• 入社1年後から毎年150,000円のAgoda Choice手当
• 年間最大20回のAgodaスタッフ割引
• 昇進やスキルアップの機会によるキャリア成長
• 世界中の同僚と働く多文化なグローバル環境