テクニカルサポートエンジニアII（東京）

職務概要

Datadogの社内プロダクト・エキスパートであるテクニカル・ソリューション・チームのメンバーとして、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させ、成功させることに貢献します。デモやプレゼンテーション、技術評価、継続的なサポートを通じて、技術や製品に関する専門知識をお客様と共有します。ハイブリッド・ワークプレイスで週3日以上Datadogオフィスにて勤務します。

主な業務内容

• 複数のチャネル（発券システム、ライブチャット、画面共有ツール）を通じて、プラットフォームの活用方法に関するトレーニングを継続的に実施し、必要な技術サポートを特定して問題解決する
• 技術的な問題を再現し、Datadogの1000以上のインテグレーションを深堀りする
• デモ認定資格を取得し、顧客への製品デモをリードする
• 顧客からのフィードバックに基づき、社内チームとの製品に関するディスカッションに参加する
• Datadog製品分野の高度な知識を持つスペシャリストとしてトレーニングを実施する

求める人物像

• SaaS企業でのマルチチャネルテクニカルサポート経験（2年以上）
• Zendesk、Jira、Confluenceなどの使用経験
• トラブルシューティングやプログラミングの経験
• 自発的で、細部にまで気を配り、継続的に学ぶ意欲
• クライアント中心のアプローチをデフォルトとする批判的思考
• 文書および口頭での効果的なコミュニケーション能力
• 週末を含むローテーション勤務が可能
• ビジネスレベルまたはネイティブレベルの日本語力（会話および読み書き）

必須スキル

• プログラミングの経験
• Linuxの基本的な知識
• Zendesk、Jira、Confluenceなどの使用経験

提供する待遇

• オンボーディング、継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパス
• 新入社員への株式付与（RSU）および従業員株式購入制度（ESPP）
• メンターおよびバディ・プログラムによる社内ネットワーク構築支援
• インクルーシブな企業文化とコミュニティ・ギルドへの参加機会
• 医療関連の福利厚生と企業型確定拠出年金（401K）