テクニカルサポートエンジニア（法人向け導入支援 / Windows環境）

職務概要

BoostDraftは、契約書などの法的文書の作成・レビューを効率化するリーガルテック企業で、大手企業や法律事務所のWord環境で動作するデスクトップアプリケーションを提供しています。セキュリティ要件の厳しいエンタープライズ環境（プロキシ、セキュリティソフト、RDSHなど）でソフトウェアを動かすことが事業の命脈であり、このポジションは導入時・利用時の技術的な問い合わせを一次窓口として受け止め、解決までリードするものです。

主な業務内容

• 顧客環境での導入・動作トラブル（インストールエラー、アドイン不具合、プロキシ・ネットワーク起因の問題など）の原因切り分けと解決
• 法務部門・情報システム部門とのメールを中心としたコミュニケーション（必要に応じてオンラインミーティングや訪問）
• 開発チームとの連携：ログの収集・一次分析、再現条件の整理、調査依頼、修正版の顧客展開
• セキュリティチェックシートへの対応、設定入りインストーラの作成、アカウント登録、プロダクトキー発行などの導入業務
• 検証手順・対処法のナレッジ化とマニュアルの更新、重要案件のエスカレーション、バグ報告の取りまとめ

求める人物像

• Windows環境での技術トラブルシューティングの実務経験（目安3年以上）
• エンタープライズIT環境（レジストリ、プロキシ・ネットワーク、セキュリティソフト、Active Directory・グループポリシーなど）の基礎知識
• 法人顧客への技術的な説明経験、英語ドキュメントの読み書き
• 再現しない環境依存の問題を諦めずに切り分け、マニュアルや仕組みを整えることに興味がある方

歓迎するスキル

• Officeアドイン（COM/VSTO）、ClickOnce、RDSH・Citrix・VDI、セキュリティチェックシート、PowerShell
• SaaS/ソフトウェア企業のテクニカルサポートや導入支援の経験

提供する待遇

• フルリモート（原則自宅）、フレックスタイム、週休2日制
• 正社員・年俸制（固定残業代）、試用期間6か月
• バーチャルオフィスでの交流と会議