カスタマーサクセス・カスタマーマーケティング（CS Ops）

職務概要

東京を拠点とするAIスタートアップのコージェントでは、AI搭載の文書自動化ソリューション「SmartRead」を提供しています。プロダクトの事業拡大に伴い、既存顧客のエンゲージメント最大化を担うカスタマーサクセス・カスタマーマーケティングのポジションを募集しています。CSチームが顧客支援に注力できるよう、データ分析やツールを活用して業務プロセスを最適化するCS Opsの役割と、1対Nのアプローチで既存顧客の活用促進・アップセルを牽引するカスタマーマーケティングの役割を担います。

主な業務内容

• CRM（HubSpotなど）やプロダクトの利用データを分析し、顧客のヘルススコアの定義やモニタリング環境（ダッシュボード等）を構築・運用
• オンボーディングや契約更新プロセスの課題を特定し、テクノロジーを用いて業務の効率化・自動化を推進
• CSMが利用するプレイブックの策定、ツールの導入・運用管理、ナレッジの体系化を通じた生産性向上支援
• 既存顧客向けのメール、ニュースレター、活用ガイドなどのコンテンツ企画・配信（MAツールの運用）
• プロダクトの活用促進やベストプラクティス共有を目的としたウェビナーやユーザーコミュニティの企画・運営
• NPSなどの顧客アンケート調査の企画・集計・分析

求める人物像

• BtoB IT/ソフトウェア/SaaS業界でのカスタマーサクセス、マーケティング、またはセールス・事業企画の実務経験（2年以上）
• CRMツールやMAツール（HubSpot、Salesforceなど）の運用・活用経験
• 複数の関係者を巻き込みプロジェクトを推進する力とコミュニケーション能力
• ネイティブレベルの日本語力
• CS Opsまたはカスタマーマーケティングの実務経験、ウェビナーやコミュニティの企画・運営経験、SQLやBIツールのデータ分析経験、英語に抵抗がない方は歓迎

提供する待遇

• 正社員（フルタイム）、勤務地は東京港区（転勤なし）、試用期間3か月
• 年収420万円～600万円（月次給308,335円～441,668円）
• 業績による年2回のボーナス、ストックオプション
• 基本就業時間9:00～18:00、土日祝日・年末年始休暇、有給休暇最大20日
• 社会保険、確定拠出年金、通勤手当、語学学習・育児支援、定期健康診断、オフィス内禁煙