アソシエイトテクニカルサポートエンジニア
Box · Tokyo
New
Mid
ja
API
サードパーティ製品連携
BigQuery
Google Cloud Logging
SQL
Job description
職務概要
Boxのエンタープライズ顧客に対し、テクニカルサポートを提供し、顧客の課題解決と製品価値向上を支援します。
主な業務内容
- テキストベースのチケット対応やリモート接続・オンラインミーティングでの技術説明
- API、ネットワーク構成、デスクトップ環境、SDK等の問題調査・解決
- BigQueryやGoogle Cloud Loggingを用いたログ解析・データ抽出による根本原因特定
- AIエージェント活用による調査自動化と精度向上
- ナレッジベース作成・更新で顧客の自己解決支援
- 製品開発チームへのフィードバックと品質改善への貢献
求める人物像
- テクニカルサポート業務に情熱を持ち、複雑な課題解決を楽しめる方
- 主体的に責任感を持ち、チームメンバーをサポートできる方
- 2年以上のエンタープライズ向けL2/Tier2以上のサポート経験がある方
- 変化の速い環境で柔軟に対応し、成長し続けられる方
必須スキル
- APIおよびサードパーティ製品連携の調査能力
- ネットワークトラブル解析（HAR、Fiddler、Wireshark等）経験
- BigQuery・Google Cloud Loggingを用いたSQLクエリ作成・ログ検索スキル
- 日本語での高度なビジネスコミュニケーション能力（読み書き・口頭説明）
Questions fréquentes
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Source : ats:greenhouse
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