Enterprise Customer Success Manager（東京）

職務概要

Datadogの最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当するEnterprise Customer Success Managerです。オンボーディングから活用成熟フェーズまで、顧客のサクセスプランを策定・実行し、顧客体験の向上とプロダクトの健全な活用をリードします。ハイブリッドワークを採用しており、日本国内およびグローバルの顧客・社内関係者とのコミュニケーションが必要です。

主な業務内容

• SalesおよびTechnical Solutionsと連携し、オンボーディングから活用成熟フェーズまでのプロダクト利用促進を推進
• 新規顧客のオンボーディングプロセスを設計・推進・プロジェクト管理
• 顧客のサクセスプランを策定し、主体的に管理・実行
• 投資価値・成果について意思決定者と継続的に認識をすり合わせ
• 顧客組織内のキーパーソン・ステークホルダーとの関係構築・維持
• 社内のSales、Support、Enablement、Product、Finance、Legalなどとの連携
• 利用状況データのモニタリング・分析による更新機会やリスクの早期把握

求める人物像

• B2B SaaSにおけるCustomer SuccessまたはAccount Managementの実務経験3年以上
• 大手エンタープライズ顧客を含むアカウントポートフォリオの担当経験
• 顧客の課題・目的・優先順位を理解するためのディスカバリーを主導できる方
• 複雑な内容を分かりやすく伝え、メッセージを柔軟に調整できる方
• スピード感のある環境でチームのベストプラクティス形成に積極的に関与できる方
• 必要に応じて顧客訪問やイベント対応のための出張が可能
• 日本語・英語ともにビジネスレベル以上の語学力

提供する待遇

• MEDDICとCommand of Messageの営業研修
• コミュニティ・ギルド、部門内メンター・バディ・プログラム
• 製品トレーニング、キャリアパス、継続的な専門能力開発
• 新規雇用株式（RSU）および従業員株式購入制度（ESPP）
• 手厚い福利厚生パッケージ