クラウド文書管理システムのテクニカルサポート（東京・リモート）
アガサ株式会社 · Yaoundé I
Job description
職務概要
医療機関とライフサイエンス企業向けに治験・臨床研究の文書管理クラウドサービス『Agatha』を提供するアガサ株式会社（カスタマーサクセス部）が、正社員のテクニカルサポートを募集しています。システムに関する問い合わせ対応やトラブルシューティングを行い、リリース前のテストやマニュアルの修正も担当します。東京オフィスでの出社は3ヶ月に1回程度で、在宅・リモートワークが基本です。
主な業務内容
- 問い合わせフォームやメールによるお問合せ対応
- 障害発生時の対応
- FAQやナレッジなどの顧客サポートに必要な文書の作成・修正
- 開発チームへのエスカレーション（英文）
- 新機能・バグ修正のテストとリリース前のマニュアル修正
- デグレ検知テストのスクリプトによる検証
- トレーニング機能ツールの検証・設定支援
求める人物像
- ソフトウエアのテクニカルサポートまたはシステムサポート経験2年以上（歓迎：3年以上）
- 非ITユーザーにも分かりやすく説明できる丁寧なコミュニケーション能力
- 簡単な英文メールのやり取りができる（AIツールを活用しても可）
- 問題解決力：不具合の原因特定、ログ確認、再現確認、切り分け
- 好奇心が強く、自立心・チームワークを大切にする方
提供する待遇
- 年収400〜600万円（月給287,000〜418,800円、固定残業代20時間相当込み）
- 6カ月の試用期間、賞与2回・昇給2回
- 週休2日制、フレックスタイム制（標準1日7時間45分）
- 交通費・時間外手当・在宅勤務手当（5,000円/月）
- 英会話レッスン補助、PC貸与
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