Customer Success Specialist (H/F) – Cogent Labs, Tokyo

Cogent Labs, pionnier de l’intelligence artificielle basé à Tokyo, recherche un(e) Customer Success Specialist pour accompagner ses clients dans la transformation digitale de leurs processus métier. Depuis 2014, nous développons des solutions IA de pointe, notamment notre produit phare **SmartRead**, qui automatise la lecture et l’analyse de documents. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à la mission sociétale de Cogent Labs : résoudre la pénurie de main‑d’œuvre au Japon en permettant à chaque collaborateur de créer la valeur de 10 à 100 personnes grâce à l’automatisation. **Vos principales missions** - **Onboarding & formation** : animer des sessions de formation (séminaires, ateliers individuels) pour garantir une adoption optimale de nos solutions. - **Accompagnement stratégique** : comprendre les objectifs business des clients, définir des KPI pertinents et proposer des plans d’action personnalisés. - **Gestion de la rétention** : suivre l’utilisation des produits, identifier les freins et mettre en place des actions correctives pour maximiser la satisfaction et le taux de renouvellement. - **Renouvellement & expansion** : piloter les processus de renewal, identifier les opportunités d’upsell/cross‑sell et préparer des propositions de valeur additionnelle. - **Collecte de feedback** : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et R&D pour transmettre les retours clients et contribuer à l’évolution de nos solutions. - **Création de contenus** : concevoir des supports pédagogiques (vidéos, guides, webinars) afin d’enrichir l’expérience client. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting dans le secteur technologique/IT. - Excellente capacité d’écoute, sens du service et aptitude à bâtir des relations de confiance à long terme. - Maîtrise du japonais et de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance du français est un plus. - Esprit analytique : savoir interpréter les données d’usage et proposer des recommandations concrètes. - Proactivité, autonomie et forte orientation résultats. - Passion pour les technologies IA et la transformation digitale. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au cœur de Roppongi, avec des équipes multidisciplinaires et une culture d’innovation. - Un contrat CDI à temps plein, avec un package salarial compétitif et des avantages (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue). - Possibilité de télétravail partiel (mode hybride) pour favoriser l’équilibre vie pro/vie perso. - Des opportunités de carrière rapides dans une startup en forte croissance. Rejoignez Cogent Labs et participez à la création d’un futur où l’intelligence artificielle libère le potentiel humain !