カスタマーサポート代表（営業支援）

職務概要

Arrow横浜の営業支援・顧客対応業務を担当する求人で、インサイドセールスチームおよび顧客に対して高度な営業支援・カスタマーサービスを提供します。受注から請求までのプロセス管理、見積・契約管理、品質保証サポート、サービスリクエスト対応など多岐にわたる業務が含まれます。フルタイム勤務です。

主な業務内容

• インサイドセールスチームおよび顧客への営業支援、複雑な問題の解決策提案、社内営業チームへのサポートとエスカレーション対応
• 受注登録・受注情報の管理、Value Added案件の受注処理、SSRQの申請、NCNR・COPの設定、MyArrowアカウント設定、PCPRCE2による契約価格管理
• 需要計画・品質保証プロセスのサポート、e-CompassおよびForecast Responseレポートの調整、納期短縮依頼のエスカレーション窓口、Bond申請対応
• Dropped Part Report、New Part Report、Item Status Change Report、IPSやConsignment在庫の手動棚卸の管理、契約更新条項の調整
• Sure Ship・Sure Receipt対応、RMA手続き、CAR・FQRの分析、顧客調査・監査対応、出荷後トラブル（誤配送・誤った配送アカウント等）の対応、SMI・Sludgeの発生原因調査
• 50行未満の見積をSDTに登録、PDF見積をQuote Centerへ転送、見積有効期限の更新、サンプル品の手配、法務部門との契約締結調整

求める人物像

• 短期大・専門学校卒業（2年制）＋3〜5年の関連業務経験、または高校卒業＋同等の実務経験
• 業務内容によっては特定資格が必要となる場合がある
• 業務研修と実務経験で専門スキルを習得しており、複数分野に対応できる
• 英語でのメールやシステム利用に抵抗がない方