カスタマーサクセス・アソシエイト（東京）
Datadog · Tokyo
Job description
職務概要
Datadogは、AI時代の可視化・セキュリティプラットフォームで、東京支社にて既存顧客を対象としたカスタマーサクセス・アソシエイトを募集しています。トレーニングや導入サポートを通じて顧客体験を高め、確立されたセールス手法に沿ったアップセル・クロスセルに取り組み、顧客のスケーリングを担います。
主な業務内容
- 小規模な既存顧客の利用拡大機会を特定し、案件化する
- アップセル・クロスセルにおいてフルセールスサイクルを担う
- 顧客体験の向上と継続的な利用・製品導入のためのトラブルシューティング
- 既存顧客と伴走し、ロイヤルティを高める
- 社内チーム（サポート、製品、財務・法務など）との横断的コラボレーション
- 顧客のアドバイザーとしてソリューションの効果的な活用を確認・サポートする
求める人物像
- カスタマーファースト・マインドで、セールスとカスタマーサクセスを組み合わせたハイブリッドなキャリアを望む方
- 文書・口頭の細やかなコミュニケーションができる方
- 契約条件や価格交渉の経験がある方
- マルチタスクに対応でき、大量かつ迅速な業務に自信がある方
提供する待遇
- 成果に基づく報酬体系
- 新入社員向け株式付与（RSU）および従業員株式購入制度（ESPP）
- 医療関連の福利厚生、企業型確定拠出年金（401K）、ペットの養子縁組と保険
- プレジデント・クラブへの参加、メンター・バディ・プログラム
- MEDDICとCommand of Messageの営業研修、専門能力開発とキャリアパス
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