カスタマーサクセスマネージャー（名古屋）
Box · Nagoya
Job description
職務概要
Boxの日本支社であるK.K. Box Japanのカスタマーサクセスマネージャーとして、名古屋在住の顧客に対し、導入支援から定着・活用までを一貫して担当します。顧客満足度向上と契約維持を目的に、戦略的なリテンション施策を実施します。
主な業務内容
- Box製品の深い理解に基づき、顧客のビジネスニーズに最適な機能を提案・説明する。
- 導入、チェンジマネジメント、定着、活用計画の策定と実行。
- 定例会議や四半期ヘルスチェック等を通じてリテンション率を向上させ、解約リスクを管理する。
- 営業・プロフェッショナルサービス部門と連携し、Boxを顧客のコアアーキテクチャに組み込む計画を立案する。
- プロダクト・エンジニアリング部門と協働し、機能要望や不具合の特定・フォローアップを行う。
求める人物像
- IT業界で3年以上のアカウントマネジメント経験を有し、顧客と密に連携できる方。
- 基本的な技術知識を持ち、顧客からの技術的質問に対応できる方。
- 斬新なアイデアとエネルギーを持ち、チームプレーができる方。
- コンサルティングやマーケティング経験があると尚可。
必須スキル
- SalesforceやZendeskなどのSaaSツール利用経験（尚可）。
- 基本的な技術知識。
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